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加柴油的小汽車，在加油站員工的引導(dǎo)下錯加成了92號汽油，導(dǎo)致車輛在高速公路上拋錨，維修損失由誰擔(dān)？網(wǎng)購美妝試用后不滿意退貨遭拒，消費者通過向平臺投訴得到退款后又侮辱商家，商家的損失能否得到彌補？10月30日，自治區(qū)高級人民法院發(fā)布買賣合同糾紛典型案例。

案例1：

柴油車錯加汽油拋錨，加油站被判擔(dān)責(zé)七成

(資料圖片僅供參考)

廣西某勘測公司工作人員駕駛該公司名下長城哈弗H5柴油小汽車，到某石化公司加油站加注0號柴油，加油站員工在未確認(rèn)加注油品種類的情況下，以手勢指引某勘測公司工作人員在92號汽油槍處輸入了加油密碼，該工作人員也未留意，結(jié)果錯加注了92號汽油，后涉案小汽車在高速公路上拋錨。

某勘測公司遂訴至南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)人民法院，要求某石化公司加油站退還加油費420元，賠償維修費4300元及誤工費等1600余元。加油站認(rèn)為，其工作人員已盡到充分的注意及提示義務(wù)，這些損失是因某勘測公司工作人員疏忽所致，不同意退款并賠償。

法院認(rèn)為，加油站員工按照一般小汽車加注汽油的思維慣性，在未經(jīng)確認(rèn)需加注油品種類的情況下，以手勢引導(dǎo)某勘測公司工作人員加注汽油，該事件屬于典型的基于重大誤解實施的民事法律行為，雙方都有過錯。加油站作為專業(yè)提供成品油服務(wù)的機構(gòu)，在未明確客戶需要加注油品種類的情況下即引導(dǎo)客戶至錯誤油槍處，是該案損失發(fā)生的主要原因；某勘測公司工作人員在輸入加油密碼時未注意到92號油槍旁的油品提示，也是該案損失發(fā)生的原因之一。

由此，法院認(rèn)定加油站對該損失承擔(dān)70%的責(zé)任，某勘測公司自擔(dān)30%的責(zé)任。經(jīng)厘定，法院判決某石化公司加油站賠償某勘測公司損失合計3399.9元。

案例2：

網(wǎng)購濫用投訴并侮辱商家，消費者被判賠償

潘某在蘭某經(jīng)營的網(wǎng)店買了一套價值188.1元的美睫嫁接睫毛工具套裝。潘某簽收貨物7天并試用過大部分商品后，與蘭某溝通想退貨退款遭拒。潘某通過網(wǎng)購平臺官方客服，以蘭某店鋪“質(zhì)量問題商家不同意退款”為由向平臺售后申請退貨退款，平臺客服最終給潘某全額退款。

蘭某認(rèn)為，潘某所購商品已超過“七日無理由退貨”期限，且已試用，便通過手機通話、短信、微信等方式與潘某聯(lián)系，潘某在平臺向蘭某支付了1分錢，在微信中向蘭某發(fā)送包含有豎中指、翻白眼等表情符號及“傻××”等侮辱性文字。

潘某還向平臺舉報店鋪，平臺根據(jù)潘某的舉報，以監(jiān)控到蘭某店鋪存在違反客服要求行為，扣除其店鋪300元用于售后補償潘某。

隨后，蘭某以潘某不當(dāng)投訴為由訴至來賓市象州縣人民法院，請求潘某支付貨款、賠償損失并在主流平臺以視頻形式公開道歉。

法院認(rèn)為，潘某在簽收所購商品7天后才與蘭某聯(lián)系反映商品不合適，超出了法定的“七日無理由退貨”期限，且所購化妝品類商品屬“一經(jīng)激活或者試用價值貶損較大商品”，其向商家店鋪反映問題和向平臺投訴時，已拆封試用了大部分商品，違反了消費者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好的要求，且無證據(jù)證明商家所售商品存在質(zhì)量問題。

在溝通過程中，潘某向蘭某支付1分錢、發(fā)送有明顯侮辱性質(zhì)的微信表情符號和文字，系濫用言論自由權(quán)利，構(gòu)成對商家人格權(quán)的侵害，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，潘某的上述行為對商家的人格權(quán)造成侵害。

由此，法院判決潘某向蘭某支付貨款并賠償相應(yīng)損失。

案例3：

對貨物交付地約定不明，買賣雙方各擔(dān)一半責(zé)任

2024年9月21日，李某在網(wǎng)上看到朱某發(fā)布的出售二手輪挖抓木機，并經(jīng)電話聯(lián)系達成口頭協(xié)議，李某以10.4萬元購買該抓木機。李某先后支付2.2萬元車款，并約定尾款8.2萬元待機器運輸?shù)皆颇系貐^(qū)后再支付。

之后，朱某花8500元運費將貨物發(fā)出。2024年10月1日下午，涉案機器運輸至云南省文山州某服務(wù)區(qū)，朱某要求李某支付尾款。但李某認(rèn)為“貨到付款”即他看到機器后再支付尾款，云南地區(qū)應(yīng)該是李某所在地——云南省臨滄市某縣。雙方協(xié)商不成，李某又提出他趕往服務(wù)區(qū)看過機器后便支付尾款，但朱某堅持要李某先付清尾款。因爭執(zhí)不下，朱某又將涉案機器運回廣西，但未退還2.2萬元車款。

李某遂將朱某訴賀州市平桂區(qū)人民法院，要求朱某返還已支付款項2.2萬元，并支付利息。

法院認(rèn)為，雙方在發(fā)貨前已通過微信協(xié)商確定，尾款待機器運輸?shù)皆颇系貐^(qū)后再進行支付，但對于“云南地區(qū)”所指何處，雙方并未予以說明。由于雙方當(dāng)事人的表述不全以及理解差異，導(dǎo)致對機器到達的地點及相應(yīng)尾款支付時間約定不明，并造成合同最終無法繼續(xù)履行，雙方都有一定過錯。

最終，法院酌定運費由雙方各承擔(dān)50%，綜合朱某應(yīng)當(dāng)返還的已收取款項2.2萬元，共需返還李某17750元。

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