非道路國四的排放升級,對大家來說都是新的挑戰(zhàn)。在服務保障上,康明斯一直都致力于成為客戶的可靠伙伴!
針對非道路國四上市,康明斯在7x 24小時服務基礎上,建立了智能服務模式,能夠快速發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,實踐康明斯以客戶為導向的承諾。
目前,康明斯已經在華建立了3000多家授權服務站。隨著非道路四階段的到來,服務站的技術能力也提升到了相應水平。每一位康明斯用戶都能就近快速地找到所需要的售后服務資源。
(資料圖片)
康明斯還依托自主的18個省級客戶支持中心和5個省級核心零部件維修中心,以及近百家市級核心零部件維修中心,為客戶提供排放法規(guī)相關的核心零部件技術以及更加經濟節(jié)省的維修方案。
同時,康明斯遍布全國的15個零部件分撥中心,以及相應的緊急零件綠色通道,能夠確??蛻敉ㄟ^康必達零件配送體系,及時準確地拿到所需的維修零件。
康明斯通過提供線上線下的多元培訓,讓一線技師能夠隨時隨地學習提高,同時提升經銷商對服務的投入產出,實現(xiàn)更高價值。
康明斯的智能診斷系統(tǒng)和工具,為每位技師提供在線專家支持。技師既是使用者也是參與者,在確保每次輸出方案的優(yōu)越性的同時,不停迭代,為客戶提供更佳的維修價值。
針對主機廠伙伴,康明斯提供定制化的應用工程解決方案,可簡化主機廠配套門檻,減少投入??得魉惯h程標定服務,還可以讓康明斯應用工程師和主機廠用戶一起,利用數(shù)字化平臺提升效率,實現(xiàn)更高價值。
康明斯一直努力建設數(shù)字化平臺來更好地完成服務工作。
基于全球經驗以及道路國六的排放實踐,康明斯建立了基于經銷商、服務專家和工程團隊的專家問診體系,能夠利用數(shù)字平臺一鍵升級到“特戰(zhàn)隊”,解決一線技師遇到的非道路國四復雜難題。
e路康明斯,真“芯”真服務!這是康明斯對每位客戶的鄭重承諾。
通過e路康明斯APP,能夠及時為終端用戶提供發(fā)動機運營狀況、使用和保養(yǎng)要點、臨近的服務網點、發(fā)動機維修進程和零部件配送情況等重要信息;針對培訓需求,特別是非道路四階段內容,進行定制化開發(fā);服務專家在線問診,能夠為客戶時刻提供支持。
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