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“南極磷蝦油”事件發(fā)酵多日之后，北京同仁堂（集團）（以下簡稱同仁堂）終于在12月20日早間通過其官微向消費者正式致歉，并宣布開展零容忍品牌嚴管專項行動，同時對集團各級企業(yè)的品牌使用情況進行拉網(wǎng)式核查。

這份聲明態(tài)度很誠懇，措施也很全面。但回溯事件全貌，其背后暴露的是一個356年老字號的產(chǎn)業(yè)鏈管理失序，以及由此引發(fā)的品牌信任危機。

如今的同仁堂已構(gòu)建起龐大的商業(yè)版圖：坐擁七個子集團、多家直屬子公司、孫公司，以及2400多家零售終端和醫(yī)療機構(gòu)、36個生產(chǎn)基地，能生產(chǎn)2600多種藥品和保健食品，業(yè)務(wù)橫跨藥品、保健食品、零售醫(yī)療等多個領(lǐng)域。但版圖擴張的背后，是“規(guī)模越大、管理難度越高”的現(xiàn)實困境。

(資料圖片僅供參考)

同仁堂有一句古訓(xùn)：“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力?！边@句古訓(xùn)不僅沉淀了品牌悠久的誠信文化，更是消費者對其產(chǎn)生信任的核心基石。然而在如今龐大的產(chǎn)業(yè)體系中，任何一個管理環(huán)節(jié)的缺位或失守，都可能對百年商譽造成難以挽回的損傷。

此次南極磷蝦油事件便是典型例證，該產(chǎn)品標稱“99%高純南極磷蝦油”，宣稱“磷脂含量43%”“是智利進口原料”，但檢測結(jié)果顯示該款產(chǎn)品磷脂含量為零，而且出廠價遠低于其標稱原料的應(yīng)有成本。對于這樣明顯的反常情況，同仁堂旗下孫公司作為經(jīng)銷商竟表示“毫不知情”，暴露出集團對下游關(guān)聯(lián)企業(yè)的管控存在嚴重漏洞。

值得注意的是，南極磷蝦油事件并非孤例。2018年，同仁堂還曾被曝“蜂蜜門”事件。因旗下子公司同仁堂蜂業(yè)回收過期蜂蜜作原料，同仁堂被沖上了輿論的風口浪尖。

類似的品控漏洞與品牌使用問題再度上演，說明企業(yè)管理體系出了問題。龐大的規(guī)模本應(yīng)是競爭力的護城河，如今卻淪為品牌信任持續(xù)流失的溫床。2600多種產(chǎn)品覆蓋六大類、20多個劑型，2400多家零售終端和醫(yī)療機構(gòu)遍布各地，36個生產(chǎn)基地分散布局……如此復(fù)雜的業(yè)態(tài)下，如何健全品控管理體系、規(guī)范品牌授權(quán)流程，已然成為同仁堂當下最緊迫、最重要的課題。

需要警惕的是，品牌信任的崩塌從來都不是瞬間發(fā)生的，而是源于一次次管理失序的累積。消費者選擇同仁堂，并非單純認可“同仁堂”三個字，而是這三個字背后承載的品質(zhì)承諾與誠信積淀。如果集團無法對旗下眾多子公司、關(guān)聯(lián)企業(yè)實現(xiàn)全流程監(jiān)控，就無法實現(xiàn)對品牌資產(chǎn)全鏈路的有效管理，信任危機的爆發(fā)只是時間問題。

在網(wǎng)絡(luò)上，有網(wǎng)友評價說，對同仁堂已從“非常信任”到“徹底不信”。這種轉(zhuǎn)變的背后，是消費者對同仁堂產(chǎn)業(yè)鏈管理能力的深度失望，更是兩次典型事件對品牌信任的嚴重侵蝕。

不可否認，同仁堂此次的致歉依舊誠懇，但要彌補產(chǎn)業(yè)鏈上的管理漏洞，比寫一紙聲明難上百倍。2600多種產(chǎn)品需要有對應(yīng)的精細化品控標準，需要統(tǒng)一品牌授權(quán)規(guī)范，36個生產(chǎn)基地需要搭建閉環(huán)式監(jiān)督機制。

唯有讓“零容忍”的承諾真正嵌入每個管理環(huán)節(jié)、落實到每個業(yè)務(wù)流程，而非僅僅停留在紙面聲明中，才能阻止信任危機進一步蔓延，守住百年老字號的商譽根基。

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